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2026年集团大客户管理制度

为规范2026年度集团全业态大客户的开发、维护、权益落地及风险管控全流程，保障集团与大客户长期互惠的合作关系，提升大客户价值贡献占比，特制定本制度，适用于集团总部及下属全资、控股子公司所有面向B端、G端大客户的业务条线，以及参与大客户对接、服务、支撑的所有员工，制度执行过程中不得随意调整规则，所有特殊情况需提交集团大客户管理中心审批后方可执行。

组织架构与职责划分

集团层面设立垂直管理的大客户管理中心，直接向集团总裁汇报，中心配置15名专职管理人员，下设规则制定组、数据运营组、协同支撑组、风险管控组4个小组，各小组核心职责如下：规则制定组负责牵头制定、修订全集团大客户管理的各项规则、流程、权益标准，定期开展制度落地情况的巡检；数据运营组负责搭建、运维全集团统一的大客户数据中台，整合各子公司的大客户合作数据、需求记录、服务轨迹、权益使用情况，每月生成全集团大客户运营分析报告，同步推送至集团管理层及各子公司业务负责人；协同支撑组负责统筹跨子公司的大客户联合开发、需求响应、资源调度，收到跨业务协同需求后2小时内组织相关方召开对接会，明确各环节责任人和交付节点，全程跟进项目落地进度；风险管控组负责联合风控、法务、财务部门开展大客户信用评估、合同审核、欠款追偿、数据安全管控等工作，每月梳理大客户风险清单，及时发布预警信息。

各子公司需设立专属大客户服务组，服务组