中医理疗公司会员顾客专属服务管理制度.docx

中医理疗公司会员顾客专属服务管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司各中医理疗连锁门店会员顾客专属服务的分级界定、权益落地、差异化服务、过程管控、客情深耕及服务复盘全流程工作，建立标准化、精细化、专属化的会员服务运营体系。中医理疗行业属于长期康养服务范畴，会员顾客是门店核心存量客群，也是品牌口碑传播、疗程复购、业绩稳定的核心支撑。当前各门店普遍存在会员分级无标准、专属服务同质化、权益兑现不规范、高端会员服务无差异化、服务落地流于形式、会员体验参差不齐等问题，多数门店仅落实基础消费权益，忽视理疗服务专属体验、个性化康养适配、长期服务深耕等核心内容，导致会员粘性不足、高端会员流失、权益感知