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门诊部患者就诊安全管理流程

第一章总则

为全面加强门诊部医疗服务质量，切实保障患者在就诊过程中的生命安全与身体健康，防范医疗风险，构建和谐医患关系，依据国家卫生健康委员会相关法律法规及医疗核心制度，结合本门诊部实际情况，特制定本管理流程。本流程旨在确立“以患者为中心，以安全为核心”的服务理念，通过标准化、规范化的管理手段，对门诊患者就诊的全过程进行风险识别、评估与控制，确保医疗行为的连续性、科学性和安全性。

本管理流程适用于门诊部全体医务人员、管理人员、后勤保障人员以及所有在门诊区域就诊的患者及其陪同人员。流程涵盖了从患者进入门诊大厅开始，经过预检分诊、挂号、候诊、诊疗、检查、治疗、取药直至离开门诊的每一个环节，强调全员参与、全程控制、全方位管理。

第二章预检分诊与风险初筛管理

预检分诊是门诊安全管理的第一道防线，其核心功能是在患者接触专科医生之前，快速识别传染病患者、急危重症患者以及潜在的高风险人群，进行科学分流，防止交叉感染，避免延误救治。

第一节分诊设施与人员配置

门诊入口处应设立明显的预检分诊台，配备具有丰富临床经验的护士担任分诊人员。分诊台须配备体温检测设备、快速手消毒液、流行病学史调查表、防护用品及基本的急救设备。分诊人员需严格执行个人防护要求，根据季节性传染病流行情况动态调整防护等级。

第二节传染病筛查与分流

在患者进入门诊区域时，分诊人员必须对所有患者及陪同