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物业服务收费管理及纠纷解决

一、物业服务收费管理

服务费是物业管理企业提供服务的基础和报酬来源，所

以做好服务收费管理至关重要。

-)物业服务收费管理的依据

物业服务收费及管理的主要依据是国家发展和改革委员

会和建设部制定的《物业服务收费管理办法》，该办法对物业

服务收费的性质、范围、成本或支出构成、定价形式、价格形

式、监管，以及收费应遵循的原则、账务公开与审计、服务费

的交纳责任、空置物业交费、公用事业等单位收费责任作了明

确的规定，为规范物业收费打下了很好的基础。

二)物业收费管理的内容

1.物业服务费的收取

物业服务费一般由管理处专门收费员负责向业主收取。通

常管理处应在每月某日前，将上月物业服务费明细账及收费通

知单及时地送达业主或使用人，并接受其查询。然后在规定时

间、由规定人员佩戴专门胸卡上门收取，开具发票。也可在指

定的存折账户中统一扣取，或由业主刷卡交费，再寄送或上门

送交发票。与此同时，作好欠费业主的催缴、统计、记账工作。

物业管理企业一般还要负责物业停车场收费及共享物业和场地

出租收租等收费工作，这类费用均要单独建账列项。除此之外,

有些物业业主委员会经费的具体收取也由物业管理企业人员负

责。