高效班组长沟通策略与实践.pptVIP

;引言;缺乏沟通，误解的起点

;沟通不是万能的;沟通的定义;沟通的双向性;;按照沟通的方式划分;眼睛的沟通。

姿势／动作的沟通。

手势／面部表情的沟通。

声音／言语表情的沟通。

人体空间位置的沟通。

穿著／装饰的沟通。;（三）沟通的标准;（四）利用沟通技巧;对上司：尊敬谦虚赞美

对同事：尊敬幽默亲密

对下属：尊敬亲和自信

;换位

了解万岁

站到对方角度思考问题;老婆婆的“情绪转化术”;

?

?;妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边始终唠叨不停：慢些。小心！火太大了。?赶快把鱼翻过来。快铲起来，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，锅子歪了！」

请你住口！」妻子脱口而出，「我知道怎样炒菜。」

你当然懂，太太，」丈夫平静地答道：「我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉怎样。」

;心得分享：学会体谅别人并不困难，只要你愿意认真地站在对方的角度和立场看问题。;第18页;

一千个假设，不如一次换位思考，顾名思义就是站到对方的立场去考虑问题。换位思考的根本在于设身处地的为别人着想，想人之所想，急人之所急。;晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，爸爸和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片寂静。儿子望着他爸爸，说道：「一定是妈妈打破的。」

「你怎么知道？」「她没有骂