在线医疗科技公司心理疏导与咨询服务管理制度.docx

在线医疗科技公司心理疏导与咨询服务管理制度

1总则

1.1制定目的

为标准化公司线上心理疏导与健康咨询全流程服务管理，统一心理服务准入、咨询接待、情绪疏导、问题甄别、服务归档、质量管控的执行标准，填补线上普惠心理服务精细化管理空白。结合互联网心理服务私密性强、用户情绪敏感、服务场景多元、合规管控严格的行业特点，解决以往服务话术不规范、服务边界模糊、高危心理问题甄别疏漏、服务跟进闭环缺失、岗位权责不清等实操问题。切实规范平台心理咨询师、服务专员的执业行为，保障用户心理健康服务权益，规避不当服务引发的纠纷与舆情风险，持续提升线上心理服务的专业性、安全性与规范性，依据国家心理健康服务相关规范、互