中医理疗公司行政值班管理制度.docx

中医理疗公司行政值班管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为规范公司及各连锁门店行政值班工作秩序，建立常态化、规范化、闭环式的值班值守管理体系，补齐中医理疗行业非营业时间运营管控短板。中医理疗门店存在周末、节假日客流集中、日常营业时间长、突发客诉与安全隐患随机性强的行业特点，非工作时段、节假日期间的门店运营、安全管控、客户对接、应急处置是公司管理的薄弱环节。现阶段公司值班工作存在排班无标准、值守职责模糊、在岗纪律松散、突发问题处置滞后、值班记录不规范、交接班断层等问题，部分门店值班人员存在脱岗、敷衍值守、问题上报不及时等情况，极易引发门店安全隐患、客户投诉升级、运营秩序混乱等问题。