原创力文档酒店值班考试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.酒店夜间值班人员多久进行一次巡逻较为合适？
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
2.当客人在凌晨投诉房间空调不制冷，值班人员首先应做的是？
A.记录投诉内容
B.安抚客人情绪
C.联系维修人员
D.给客人换房
3.酒店值班期间发现可疑人员在大堂徘徊，应该？
A.直接上前询问
B.暗中观察并及时汇报
C.不予理会
D.通知保安将其赶走
4.夜间值班时，前台接到客人紧急求助电话，值班人员应？
A.告知客人等白天再说
B.详细了解情况并迅速处理
C.让客人找其他部
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