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酒店前台考核内容试题及答案.doc

酒店前台考核内容试题及答案.doc

    酒店前台考核内容试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.当客人要求延迟退房，前台应首先（）

    A.直接同意B.查看客房预订情况C.请示上级D.拒绝客人

    答案：B

    2.以下哪种方式是正确的接听电话方式（）

    A.电话铃响三声内接听，礼貌问候并报酒店名称

    B.电话响很久才接听，简单说“喂”

    C.直接问客人有什么事

    D.边吃东西边接电话

    答案：A

    3.客人丢失房卡，前台应（）

    A.让客人自行解决B.立即为客人补办，收取费用

    C.要求客人赔偿高额损失D.不做处理

    答案：B

    4.当遇到情绪激动的客人投诉时，前台人员首

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