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催收岗位绩效奖惩制度

总则

原则界定

1、本制度遵循公平、公正、公开与效率优先的管理基本原则，旨在构建科学、规范、可量化的绩效考核体系，确保人力资源配置与业务目标的精准匹配，提升组织整体运行效能。

2、制度确立以结果为导向、过程为支撑、行为为纽带的考核导向，通过标准化指标设定与差异化评价机制，引导从业人员将个人职业发展与组织战略意图深度绑定，实现人岗适配最优解。

适用范围

1、本制度适用于所有纳入公司统一管理体系的催收岗位人员，涵盖正式编制员工、试用期员工以及经授权从事一定规模催收活动的兼职协作人员。

2、考核对象覆盖全业务线，具体人员范围依据岗位性质、工作负荷及授权权限由人力资源部门与业务主管部门协同确定，确保制度执行的边界清晰、权责对等。

职责分工

1、人力资源部作为本制度的归口管理部门，负责制度的制定、修订、解释及监督执行，同时承担薪酬核算、绩效数据汇总与结果应用的相关职能。

2、业务部门负责人及催收团队负责人作为制度执行的直接责任主体，负责组织日常绩效面谈、收集原始考核数据、协调资源落实奖惩措施，并对执行过程中的合规性负责。

3、考核委员会或授权小组负责制定年度绩效考核方案，审定关键绩效指标体系，并对制度实施效果进行阶段性评估与优化。

适用范围

针对岗位职责明确、业务流程清晰且需建立标准化绩效考核体系的催收岗位

本制度适用于公司内部所有处于催收岗位的人员，具体涵盖独立