在线医疗科技公司医疗服务质量管理制度.docx

在线医疗科技公司医疗服务质量管理制度

1总则

1.1制定目的

为健全公司在线医疗服务质量管控体系，规范全链条医疗服务作业标准，适配互联网医疗监管精细化、常态化的管理要求，解决线上诊疗服务标准化不足、服务行为不统一、质量管控碎片化等实操问题。通过建立全覆盖、可量化、可考核的医疗服务质量管控机制，统一医师执业服务、客服咨询服务、健康内容服务、定制医疗交付服务的执行标准，持续整改服务短板、规范岗位履职行为、杜绝违规服务行为。切实保障用户就医体验与健康权益，规避医疗服务质量问题引发的用户纠纷、舆情风险及监管处罚，稳固公司医疗服务合规运营根基与行业品牌口碑，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适