工程回访管理细则.docx

工程回访管理细则

1.总则

1.1目的

为规范工程交付后回访管理工作，及时了解业主使用需求、核实工程质量问题、提升服务满意度、优化后续工程施工标准，防范质量风险，特制定本细则。

1.2适用范围

本细则适用于公司所有已竣工验收并交付使用的工程项目，包括住宅类、公共建筑类、工业厂房类、市政设施类等新建、改建、扩建及修缮工程。

1.3基本原则

（1）全覆盖与精准性结合：核心节点回访覆盖率100%，重点业主、重点部位回访精准触达；

（2）客观性原则：回访数据、问题记录需真实反映实际情况，不得篡改、隐瞒业主反馈信息；

（3）闭环性原则：所有回访发现的问题必须落实整改、验证效果、业主确认，形成完整管