中医理疗公司中医养生知识科普管理制度.docxVIP

中医理疗公司中医养生知识科普管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为规范公司全连锁中医理疗门店中医养生知识科普工作开展标准、输出内容、宣讲形式与落地流程，统一全员科普口径、专业表述与服务边界，解决目前门店科普内容杂乱、员工自行发挥、专业表述不规范、科普尺度无把控、养生宣讲碎片化、错误养生知识传播等常态化管理问题。中医养生科普是中医理疗门店核心服务延伸与品牌价值输出的重要载体，医护人员面向客户开展的体质科普、养生常识、日常调理、生活禁忌指导等内容，直接影响客户健康认知、服务信任度与门店专业形象。现阶段部分门店存在员工科普随意化、非专业养生知识误导客户、过度解读养生功效、科普内容与门店服务脱节、无常态化科普输出机制等问题，极易引发客户认知偏差、服务纠纷、品牌口碑受损等风险。为明确总部职能部门与门店各级岗位的科普管理权责，建立标准化、常态化、合规化的中医养生知识科普体系，细化科普内容审核、人员培训、落地执行、监督管控、考核追责全流程细则，确保门店科普工作专业合规、贴合实操、贴合大众健康需求，持续提升门店专业服务软实力与客户信任度，结合中医药科普宣传规范及公司连锁门店运营实际，特制定本制度。

1.2适用范围

1.2.1本制度适用于公司总部培训部、质检部、运营部及旗下所有直营、联营中医理疗门店，覆盖全体医护理疗岗位人员、门店管理人员及参与科普输出的所有在岗员工，涵盖线下到店客