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保险理赔部年度履职报告

202X年，理赔部严格遵照监管要求及公司整体战略部署，锚定“提效、降损、合规、优服”四大核心履职目标，全流程压实各环节管控责任，全年累计处理全口径有效报案147629件，覆盖车险、人身险、农险、财产险、新兴责任险等全部业务条线，全年累计完成赔款支付39.27亿元，较上年度同比增长11.42%，所有已结案件实现全流程可追溯、资料全归档、标准全统一，未发生重大理赔合规事件、群体性理赔纠纷事件及重大负面舆情事件，核心经营指标大幅优于行业平均水平，圆满完成年度既定履职任务。

一、年度核心履职指标完成情况

本年度理赔部17项KPI核心指标全部达标，其中7项指标位列全省财产保险行业第一：一是时效类指标，全险种平均结案支付时效1.87天，较上年度压缩0.42天，优于监管要求的3天红线标准37.7%；5000元以下小额非人伤案件平均结案支付时效0.32天，较上年度压缩0.19天，98.2%的小额案件实现“当日申请、当日到账”；5000元以上人伤案件平均结案支付时效2.1天，较上年度压缩0.76天；50万元以上大额赔款平均结案支付时效3.7天，较上年度压缩1.21天，针对重疾险、寿险等身故类给付案件开辟的绿色优先通道，全年累计处理大额给付案件1247件，全部实现3个工作日内到账，最快一笔320万元身故给付案件实现4小时完成赔付，获得客户书面致谢。二是效益类指标，全年累计实现理