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2026年销售代表面试话术与销售技巧考核

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

考察方向：销售基础知识、行业认知、客户心理

1.题干：在向潜在客户介绍产品时，如果客户表示“这个价格太高了”，销售代表最合适的应对方式是？

A.立刻降价以争取订单

B.强调产品的高性价比，并举例说明竞争对手的不足

C.询问客户预算上限，然后尝试推荐更低价的替代方案

D.直接反驳客户“太贵了”的说法，强调产品的价值

答案：C

解析：降价可能导致利润受损，反驳则易激化矛盾。正确做法是先了解客户真实需求，再灵活调整方案。

2.题干：某地（如上海）的客户对某款智能手表的电池续航表示质疑，销售代表应如何回应？

A.直接背诵产品说明书上的数据

B.提供本地用户的使用案例，如“我们上海办公室的李总用这款手表连续使用了5天”

C.承认续航问题，并承诺后续升级

D.建议客户更换更便宜的型号

答案：B

解析：本地案例更具说服力，能有效解决客户地域性顾虑。

3.题干：在客户提出产品功能需求时，销售代表应优先？

A.立刻承诺所有需求都能满足

B.区分核心需求与附加需求，先解决前者的实现可能性

C.要求客户书面列明所有需求再回复

D.拒绝客户，说明产品无法满足

答案：B

解析：销售需具备判断力，避免过度承诺导致后期客户不满。

4.题干：针对某