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综合窗口工作作风建设整顿自查报告

一、自查工作开展概况

为深入落实政务服务领域作风建设专项整顿要求，全面提升综合窗口服务效能，XX政务服务中心于202X年X月X日至X月X日组织开展综合窗口工作作风专项自查。本次自查覆盖中心全部24个综合窗口、89名窗口工作人员，涉及市场准入、民生服务、项目审批3大类1276项进驻事项，通过“四查结合”方式推进：一是人员全覆盖自查，所有窗口人员对照整顿清单逐一查摆问题，形成个人自查表89份；二是台账倒查，调取202X年1月以来的事项办理台账、投诉记录、考勤数据、视频监控资料共计1.2万余份；三是办事群众随访调查，累计发放满意度问卷3200份，回收有效问卷3076份；四是交叉互查，由中心作风整顿工作组联合派驻纪检组开展现场督查21次，模拟办事体验17次。截至自查结束，累计梳理各类问题27个，形成问题清单、责任清单、整改清单“三张清单”，为后续整改落实奠定基础。

二、窗口作风建设现有成效

自查阶段首先对前期作风建设成果进行梳理验证，总体来看综合窗口作风建设基础框架已基本搭建，服务规范得到初步落实：

1.服务标准化覆盖率达标：综合窗口已实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”运行模式，1276项事项的办事指南、申请材料、办理流程、时限要求全部在政务服务网和大厅公示栏同步更新，事项办理法定时限平均压缩62%，即办件占比达到48.7%。202X年1-