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(2026版)医院满意度调查表

2026版医院满意度调查表以全周期医疗服务体验为核心评估框架，覆盖院前预约、院中诊疗、院后随访及智慧医疗场景全链路，结合后疫情时代医疗服务数字化转型的行业趋势，新增适老化服务、远程医疗、AI辅助诊疗等特色评估模块，旨在为各级各类医疗机构提供标准化、可量化的患者满意度评估工具。

本调查表的编制遵循四大核心原则：一是科学性原则，所有评估指标均基于医疗服务质量管理理论与患者体验研究成果，通过信效度检验确保数据的准确性与可靠性；二是实用性原则，调查表设计简洁易懂，单份问卷作答时长控制在5分钟以内，适配不同年龄层患者的使用习惯；三是时效性原则，每年度根据医疗行业政策变化、技术迭代及患者需求更新评估模块与权重，确保评估体系贴合当前医疗服务实际；四是隐私性原则，严格遵循个人信息保护相关法律法规，所有调查数据均采用加密存储与脱敏处理，杜绝患者信息泄露风险。

本调查表适用于综合医院、专科医院、中医医院、中西医结合医院及基层医疗卫生机构等各级各类医疗机构，不同层级的医疗机构可根据自身服务范围与受众群体，灵活调整调查表的模块设置与指标权重，例如基层医疗机构可侧重家庭签约服务、常见病诊疗服务的满意度评估，三级医院则可增加复杂手术诊疗、远程会诊等特色服务的评估内容。

调查对象涵盖门诊患者、住院患者、急诊患者、互联网医院就诊患者及居家医疗护理服务接受者五大类群体，抽样采用分层随