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(2026年)医院居民满意度调查结果分析报告

本次2026年全市居民医院满意度调查覆盖二级及以上公立医院12家、基层医疗卫生机构37家，采用分层多阶段随机抽样方法，共回收有效问卷12478份，整体综合满意度得分为86.7分，较2025年提升1.2个百分点，达到近三年来最高水平。

调查执行周期为2026年3月1日至6月30日，由市卫生健康委员会委托第三方独立调查机构XX调研咨询有限公司完成，调查对象涵盖门诊、住院、急诊就诊患者及社区慢病管理服务对象，样本覆盖全市所有行政区县，抽样比例符合国家卫健委满意度调查的规范要求。本次调查的样本构成具体为：男性受访者52.3%，女性47.7%；年龄段分布为18岁以下12.1%、18-44岁45.6%、45-64岁32.8%、65岁以上9.5%；职业构成包括公职人员18.2%、企业职工35.7%、自由职业者12.4%、离退休人员15.3%、农民10.8%及其他7.6%。调查指标体系参考国家卫健委《公立医院满意度调查指标体系》，结合本地医疗服务实际新增智慧医疗服务、慢病管理两个专项维度，共设置6个一级指标、22个二级指标，调查方法采用线上问卷推送与线下拦截访问相结合，线上通过医院公众号、医保结算系统定向推送问卷，线下在各医疗机构挂号处、候诊区、住院病区开展拦截访问，针对无法使用智能设备的老年患者采用面对面访谈方式，确保调查数据的真实性与代表性。

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