护理服务体验评估量表.docx

护理服务体验评估量表

一、量表说明

（一）适用范围

本量表适用于各级各类医疗机构住院患者、门诊就诊患者、急诊就诊患者、居家护理服务对象、养老机构入住老年人等全场景护理服务体验评估，可用于护理服务质量持续改进、护理人员绩效考核、护理服务流程优化等工作场景。

（二）评估维度设置依据

维度设置严格遵循《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》《患者安全目标》《优质护理服务评价标准》等政策文件要求，结合临床护理实践、患者需求调研数据及国内外护理服务评估先进经验，共设置7个一级维度、28个二级维度、87个三级评估条目，实现护理服务全流程、全要素覆盖。

（三）评分规则

所有条目采用Likert5级