护理服务语言行为规范.docx

护理服务语言行为规范

一、护理服务通用语言规范

（一）基础语音要求

1.语速控制：日常沟通语速保持120-150字/分钟，健康教育、老年患者/听力障碍患者沟通时放慢至100-120字/分钟，每段表述不超过30字即稍作停顿，确认患者理解后再继续。

2.音量控制：保持50-60分贝，较日常交谈音量高5-10分贝，确保沟通对象清晰听到内容，同时不干扰周边其他患者休息，禁止在病区大喊大叫。

3.语调要求：保持温和、平稳语调，上扬语调不超过总沟通时长的10%，避免生硬、冰冷、不耐烦的降调表述，紧急场景下保持语调沉稳，避免加重患者及家属焦虑情绪。

（二）称谓规范

严格执行“取消床号称谓”要求，根据患者年龄