《酒店服务与管理》课件——8.认知万豪酒店集团.pptxVIP

一、集团发展历史;1927年，马里奥特和妻子建起“热卖店”饮料店，成为万豪国际酒店集团的起源

1937年，马里奥特开办航空餐饮公司，为50家航空公司和19家国际机场提供食品

1957年，第一家万豪公司——双桥汽车旅馆在美国成立

1969年，马里奥特有限公司第一家国际酒店在墨西哥开业

1983年，第一家万怡酒店在美国开业

1984年，J.W.万豪酒店在美国华盛顿开业

1995年，收购里兹卡尔顿酒店公司

1997年，正式进入中国市场

2015年11月，万豪国际宣布以122亿美元收购喜达屋酒店及度假村国际集团，成为世界上最大的连锁酒店。;二、集团旗下品牌;Part2;Part3;Part4;Part5;三、品牌特色;1.对待员工——“员工是最重要的资产”

马里奥特本人一直说：你必须让员工高兴，员工高兴了他们才会让顾客高兴。

员工有任何意见都可以直接寄信给美国“万豪”总部的总裁办公室；每一年都会聘请一家第三方公司对旗下酒店的员工进行满意度调查；非常重视对员工的培训，帮助员工提升自己

正是因为“万豪”总是关注着每一位普通员工的感受，“万豪”曾连续10年被《财富》杂志列入“100家最佳雇主”排行榜。;2.服务顾客——为客人提供近乎完美的服务

从创立之日起，“万豪”的创始人马里奥特对服务质量要求非常严格。据说，1985年，他在弥留之际说的最后一句话，就是抱怨当天晚上的玉米不太好，“必须给