情景沟通面试题目：当团队成员之间发生争执时，你如何调解？.docVIP

情景沟通面试题目：当团队成员之间发生争执时，你如何调解？

一、单项选择题（每题3分，共15分）

1.当团队成员发生争执时，首先应该做的是（）

A.直接判定谁对谁错

B.了解争执的原因

C.批评争执的双方

D.让他们自行解决

2.在调解团队成员争执时，以下哪种做法不合适（）

A.保持中立的态度

B.偏袒其中一方

C.倾听双方的意见

D.引导双方换位思考

3.调解争执时，强调团队的共同目标主要是为了（）

A.转移注意力

B.让成员回忆美好时光

C.使成员认识到争执不利于目标达成

D.给成员施压

4.如果争执双方情绪都很激动，此时最好的做法是（）

A.大声呵斥让他们冷静

B.暂时分开，等情绪平复

C.继续强行调解

D.忽视他们的情绪

5.调解团队成员争执的最终目的是（）

A.让自己显得有能力

B.惩罚争执的成员

C.恢复团队的和谐与协作

D.给领导看

二、多项选择题（每题5分，共25分）

1.调解团队成员争执时，可以采取的有效方法有（）

A.组织双方沟通交流

B.分别与双方私下谈话

C.请其他团队成员来评判

D.讲一些团队合作成功的案例

2.当团队成员因为工作分配问题发生争执时，你可以（）

A.重新评估工作分配是否合理

B.强调个人服从团队安排

C.倾听双方对工作分配的想法

D.让他们抽