护理沟通技巧培训方案.docx

护理沟通技巧培训方案

一、培训目标

总目标

落实《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》中“提升护士人文素养与沟通能力”的工作要求，降低护理沟通相关不良事件发生率，提升患者满意度，依托标准化沟通体系搭建，打造全程、全场景、全人群的护理沟通服务模式，培训后实现全院沟通相关护理投诉率下降40%、患者护理满意度提升至96%以上的核心目标。

分层目标

1.N0-N1级护士（工作0-3年）：100%掌握通用沟通流程、沟通禁忌红线，能够独立完成常规场景的护患沟通，培训考核合格率达到95%以上；

2.N2-N3级护士（工作3-10年）：熟练掌握特殊场景沟通技巧、跨团队沟通方法，能够独立处置轻度沟