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《医院患者满意度调查方案（2025版）》

为深入贯彻落实国家卫生健康委员会关于改善医疗服务、提升患者体验的各项政策要求，全面适应公立医院高质量发展新形势，切实将“以患者为中心”的服务理念落到实处，本方案旨在构建一套全方位、全过程、多维度的患者满意度调查体系。通过科学的数据采集、严谨的分析评估以及高效的整改反馈机制，精准识别医疗服务流程中的痛点与堵点，推动医院服务质量持续改进，增强患者就医获得感、幸福感和安全感。

一、指导思想与基本原则

本调查方案以《进一步改善医疗服务行动计划》及《关于推动公立医院高质量发展的意见》为指导思想，坚持客观公正、科学严谨、注重实效、保密性强的原则。满意度调查不仅仅是