团队导游服务流程与技巧详解.pptVIP

;第二章团队导游服务规范;第一节旅游团队和导游服务集体;第一节旅游团队和导游服务集体;;;;;第一节旅游团队和导游服务集体;第一节旅游团队和导游服务集体;第一节旅游团队和导游服务集体;第二节地陪导游服务规范;第二节入境游、国内游团队地方导游服务规范;我们目前来做接待准备吧！;物质准备：;第二节入境游、国内游团队地方导游服务规范;同窗们，目前你作为广州的导游员，你接待了35个来自北京的客人，你该怎样进行迎接服务呢？;第二节入境游、国内游团队地方导游服务规范;同窗们，这些北京的客人已经到达酒店准备休息了。那么，你该怎样与前台进行沟通呢？怎样与客人说明安排呢？;第二节入境游、国内游团队地方导游服务规范;你在导游过程中遇到了这么的问题：;五、参观游览服务

（一）做好出发前的各项准备

1、提醒注意事项

2、准点集合登车

（二）途中导游

1、重申当日活动安排

2、沿途风光导游

3、介绍游览景点

4、活跃气氛（车上小游戏）

（三）景点导游、解说

1、交代游览注意事项

2、游览中的导游解说

3、留意旅游者的动向，预防旅游者走失;导游活跃气氛必备宝典;1、“吃牛”：用“我最喜欢吃牛的xx（身体的某一部分）……”让客人轮流上，把牛身上能吃的都说遍，谁重复了就表演