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景区服务标准化创新执行监督效果判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.景区服务标准化创新执行监督的核心目标是（）

A.提高员工收入B.提升游客满意度C.增加景区收入D.扩大景区规模

2.以下哪项不属于服务标准化监督方式（）

A.游客投诉B.内部检查C.同行交流D.第三方评估

3.判断服务标准化执行效果，最直接的指标是（）

A.景区设施数量B.游客投诉率C.员工工作时长D.景区门票价格

4.景区服务标准化创新重点在于（）

A.硬件设施更新B.服务流程优化C.广告宣传D.员工培训方式

5.监督服务标准化执行，首先要明确（）

A.监督流程B.监督人员C.监督标准D.监督频率

6.服务标准化执行效果的长期评估周期一般为（）

A.1个月B.3个月C.6个月D.1年

7.景区服务标准化创新执行监督由（）主导

A.景区管理层B.一线员工C.游客D.政府部门

8.以下哪种情况说明服务标准化执行良好（）

A.游客表扬增多B.员工请假频繁C.景区成本上升D.游客人数减少

9.服务标准化监督记录的作用不包括（）

A.分析问题B.追究责任C.