Oracle助电信业打造卓越客户关系管理方案.pptVIP

ORACLE为电信做的客户关系管理;CRM是什么?

CRM的市场需求分析

Oracle电信行业产品系列

Oracle电信业CRM系统;;CRM是什么?;CRM是什么?;客户为何需要CRM?;电信企业成功之道;为何需要CRM?;客户关系管理目标;分散的、不连贯的客户信息使您

无法看到客户的全貌;转变为以客户为核心的企业;客户关系管理的优势;;;;;;;;电信运行成本;电信运行人力分配;Oracle协助电信客户提升效益;Oracle协助电信客户提升效益;;Oracle电信行业处理方案;;集成的电信行业处理方案;客户关系管理;;集成的CRM应用系统;;统一的渠道;100%Inter;客户智能;客户智能

CustomerIntelligence;;Oracle客户智能处理方案;第38页;OracleBusinessIntelligenceSystem;核心业务指标(KPIs)

;第41页;提供更加好的产品和服务;;;;市场活动中存在的问题;市场工具，协助客户：

了解客户

预测客户消费行为

进行有明确定位和目标的市场活动;促销活动分析

分析以前市场活动的成果

依据统计数据分析客户需要的产品、价格和服务等信息

了解客户的行为习惯

促销活动策划

Setupallelementsofcampaignsandpromotions:segmentcustomers,