2026年医院投诉处理办法与制度.docx

2026年医院投诉处理办法与制度

一、总则

1.1制定依据为规范医院投诉管理，畅通投诉诉求表达渠道，维护正常诊疗秩序，保障患者、家属及医院职工合法权益，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》及属地卫生健康行政部门2025年印发的《医疗机构投诉处理规范化建设指引》相关要求，结合本院实际，制定本办法。

1.2适用范围本办法适用于本院所有在编职工、合同制职工、劳务派遣人员、外包服务人员、进修实习人员，以及所有在本院接受诊疗服务的患者、家属及相关诉求提出人。

1.3工作原则坚持“以患者为中心”的发展理念，落实“接诉即办、分级处置、闭