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北邮服务营销试题及答案-考点汇总

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

1.服务的四大基本特性是指无形性、不可分离性、异质性和（）。

A.可储存性

B.易逝性

C.可变性

D.同质性

答案：B

2.在服务营销组合中，为了弥补产品营销组合的不足，服务营销增加了三个“P”，即人员、过程和（）。

A.产品

B.价格

C.有形展示

D.促销

答案：C

3.根据服务质量差距模型，如果服务提供者对顾客期望理解错误，导致服务质量差距，这属于（）。

A.规划差距

B.标准差距

C.交付差距

D.沟通差距

答案：A

4.下列哪项不属于SERVQUAL模型中衡量服务质量五个维度之一？（）

A.可靠性

B.响应性

C.移情性

D.有形性

答案：D

5.服务蓝图是用于描述服务系统的（）。

A.顾客视角

B.服务流程

C.服务定价

D.服务促销

答案：B

6.在服务定价策略中，对于需求价格弹性低、服务差异化的产品，通常采用（）。

A.渗透定价

B.撇脂定价

C.成本加成定价

D.价值定价

答案：B

7.服务补救的“3R原则”不包括（）。

A