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护理沟通能力不足问题及整改措施

临床护理工作中，沟通能力是护患信任建立、诊疗方案落实、不良事件防范的核心支撑，但当前部分护理人员仍存在沟通能力不足的问题，直接影响护理质量与患者满意度。据某省级三甲医院2023年护理不良事件与患者投诉数据统计，因沟通不畅引发的投诉占比达42.7%，较2022年上升3.1个百分点；其中，门诊护理沟通投诉占比51.2%，病房护理占比39.8%，急诊护理占比48.6%，凸显护理沟通能力短板的严峻性。

一、护理沟通能力不足的具体表现及数据支撑

（一）分场景沟通短板凸显

1.门诊分诊沟通精准性不足

门诊是患者接触医院的第一环节，分诊沟通的精准性直接影响后续诊疗效率。据某