急诊满意度评价量表.docx

急诊满意度评价量表

一、量表基本信息

（一）适用范围

本量表适用于各级各类医疗机构急诊就诊患者（或其陪同家属）的就医体验评价，覆盖急诊预检、抢救、观察、输液、急诊手术、急诊留观等全流程就诊场景，可用于医疗机构服务质量改进、绩效评价、行业对标等多场景应用。

（二）评价维度设置依据

基于《医疗机构急诊医学科建设与管理指南》《患者体验与满意度评价管理规范》，结合急诊“急、忙、杂、病种多、流程跨部门”的服务特点，围绕“以患者为中心”的服务理念，共设置6个一级维度、22个二级维度、48个三级评价条目，全维度覆盖急诊就诊全流程的关键服务节点。

（三）评分规则

量表采用Likert5级计分法，正向条目赋值