第七章-项目质量管理.ppt

第八章项目质量管理项目质量管理的概念项目质量计划项目质量保障项目质量控制

§1项目质量管理的概念质量的基本概念质量管理的基本概念项目质量的概念项目质量管理的概念ISO10006国际项目质量管理标准（略）

质量的定义朱兰：质量就是产品的适用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度国际标准化组织：质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的需要能力和特性(性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、外观等)的总和

质量特性的概念

质量管理的定义质量管理的定义谷津进：质量管理就是向消费者或顾客提供高质量产品与服务的一项活动。这种产品和服务必须保证满足需求、价格便宜和供应及时国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动

质量管理的术语和内涵质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于组织总的质量宗旨和质量方向质量(保障)体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动质量控制是为达到质量要求所采取的具体步骤、技术与活动，包括确定控制对象、规定控制标准、制定控制方法、选用检验技术、处理质量事故(失控)等质量保障是通过质量保障体系，为了保证实体能够满足要求所开展的全部有计划和有系统的质量管理活动(其中也包括对生产和管理活