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患者随访管理制度

为规范患者随访管理工作，提升医疗服务连续性与患者满意度，保障医疗质量安全，依据《医疗质量管理办法》《医疗机构从业人员行为规范》《个人信息保护法》等相关规定，结合本院实际，制定本制度。

一、职责分工

1.医务科：作为随访工作的统筹管理部门，负责制定和修订随访管理制度、考核标准及培训计划；牵头组建随访质量控制小组，开展全院随访工作的质量监控、数据分析与持续改进；协调解决随访工作中的跨科室问题，汇总患者意见建议并推动整改。

2.临床科室：科室主任为本科室随访工作第一责任人，负责统筹安排科室随访任务，审核随访计划与记录，督促落实整改措施；主管医生为患者随访直接责任人，负责制定个体化随访方案，执行重点患者随访任务，处理随访中的异常情况；专科护士协助主管医生开展健康指导、信息收集与随访记录工作；各科室设专职或兼职随访专员，负责本科室随访信息整理、任务提醒、数据统计及上报工作。

3.信息科：负责医院电子随访系统的建设、维护与升级，实现随访系统与HIS系统、电子病历系统的数据对接，保障信息实时同步；定期备份随访数据，防范数据丢失、泄露或篡改；为随访工作提供技术支持，协助开展数据统计分析。

4.病案室：负责出院患者病历信息的及时归档与调取，配合临床科室完成随访信息的补充核对；按照规定保存纸质随访记录，确保随访资料的可追溯性。

5.护理部：负责指导专科护士开展随访中的护理干