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2026年社区网格员信访业务笔试考试题库及参考答案

一、单项选择题（每题1.5分，共30分）

1.根据《信访工作条例》规定，对属于本机关、单位职权范围的信访事项，应当自收到之日起（）内书面告知信访人接收情况。

A.5日B.7日C.10日D.15日

答案：D

2.社区网格员在日常巡查中发现某小区居民因垃圾分类投放点调整产生集体不满情绪，此时应优先采取的措施是（）。

A.直接联系街道信访办要求介入

B.立即组织居民召开现场评议会

C.入户走访收集具体诉求并记录

D.在业主群发布官方政策解读

答案：C

3.信访事项应当自受理之日起（）内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）。

A.30日；30日B.60日；30日C.60日；60日D.90日；30日

答案：B

4.某信访人因对社区养老服务中心收费标准不满，在社区服务中心门口拉横幅静坐，网格员到达现场后首要任务是（）。

A.拍照取证并联系派出所

B.上前劝说其离开公共区域

C.立即向街道汇报现场情况

D.询问具体诉求并记录细节

答案：B

5.根据《信访工作条例》，信访工作应坚持（），把社会矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

A.源头治理化解矛盾B.依法按政策解决问题

C.多元预防调