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2026年社区网格员信访接待笔试考试题库及参考答案

一、单项选择题（每题1.5分，共22.5分）

1.根据《信访工作条例》规定，社区网格员在接访时发现信访事项已依法终结，应采取的正确做法是（）。

A.直接拒绝受理并告知信访人

B.登记后转交上级信访部门处理

C.耐心解释终结程序，引导依法理性维权

D.要求信访人签署不再上访承诺书

答案：C

2.某信访人反映小区公共区域被违规占用，网格员核实后发现属于物业服务企业管理范围，应依据《信访工作条例》第（）条规定转交责任单位。

A.第十八条

B.第二十一条

C.第二十五条

D.第三十一条

答案：B（《条例》第二十一条规定，对依照职责属于本级机关、单位或者其工作部门处理决定的，应当转送有权处理的机关、单位）

3.信访人情绪激动时，网格员的首要应对措施是（）。

A.立即联系公安部门到场

B.打断其陈述强调“依法信访”

C.保持倾听并使用“我理解您的着急”等共情语句

D.要求其提供书面材料后离开

答案：C

4.社区网格员在信访接待中落实“首接负责制”的关键是（）。

A.第一时间将信访件转交上级

B.全程跟踪直至问题解决或答复

C.记录信访人基本信息即可

D.当日内完成登记并上报

答案：B

5.下列哪类事项不属