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2026年社区网格员信访业务笔试题库及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.根据《信访工作条例》规定，信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。

A.30；15

B.45；30

C.60；30

D.90；60

2.社区网格员在日常巡查中发现某居民因房屋漏水问题多次向物业反映未果，拟通过信访途径解决。网格员应首先（）。

A.直接代替居民撰写信访材料

B.引导居民通过社区调解平台先行协商

C.告知居民越级走访更有效

D.记录问题后转交街道信访办，不再跟进

3.下列不属于网格员在信访工作中“首问负责制”要求的是（）。

A.对居民反映的信访问题及时登记

B.不属于职责范围的问题，指引到正确受理部门

C.全程跟踪问题处理进度并反馈居民

D.对疑难问题自行作出处理决定

4.某信访人因征地补偿问题情绪激动，在社区服务中心大声喧哗并推搡工作人员。网格员正确的处置流程是（）。

A.立即报警并上前强行控制信访人

B.先安抚情绪，引导至单独接待室，再联系公安和社区负责人

C.劝说无效后，要求其他居民共同制止

D.记录情况后离开，等待上级处理

5.根据《信访工作条例