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2026年社区网格员信访接待笔试题库及参考答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.根据《信访工作条例》规定，对属于本机关、单位职权范围的信访事项，应当自收到之日起（）内书面告知信访人接收情况。

A.5日B.10日C.15日D.30日

2.社区网格员在接待信访人时，发现其反映的问题涉及多个部门职责，正确的处理方式是（）。

A.告知信访人自行联系相关部门

B.当场拒绝受理并引导其向上级部门反映

C.记录后按职责分工移送有权处理的部门，同时跟踪协调

D.以“不属于社区管辖”为由不予处理

3.某信访人因小区电梯维修费用分摊问题多次到社区吵闹，网格员应优先采取的沟通策略是（）。

A.强调“按政策办事，吵闹没用”

B.先倾听诉求，安抚情绪后引导理性表达

C.直接联系公安部门强制带离

D.承诺“一定解决”以暂时平息矛盾

4.下列不属于社区网格员信访接待职责范围的是（）。

A.登记信访人基本信息及诉求

B.对信访事项办理结果进行满意度回访

C.对信访人提出的不合理诉求进行政策解释

D.对信访事项作出最终行政处理决定

5.信访人采用走访形式提出信访事项时，网格员发现其携带标语、横幅，正确的处理方法是（）。

A.立即没收并批评教育

B.告知其“携带物品违反规定，需自行处理后再反映”

C