基层医疗机构群众满意度考核细则.docx

基层医疗机构群众满意度考核细则

一、考核适用范围与基本原则

本细则适用于全市所有经卫生健康行政部门注册登记的乡镇卫生院、社区卫生服务中心、社区卫生服务站、村卫生室、个体诊所、门诊部等提供基本医疗和基本公共卫生服务的基层医疗机构，是各级开展群众满意度考核、结果运用的核心依据。

考核遵循四项基本原则：一是群众主体原则，以接受过服务的群众实际评价为核心依据，避免以内部考核代替群众评价；二是客观公正原则，统一考核标准、统一抽样方法、统一计分规则，全程公开透明，接受社会监督；三是注重实效原则，聚焦群众反映突出的看病就医痛点问题，不搞形式主义，考核结果直接与经费、绩效、准入挂钩；四是分级负责原则，县级卫生