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患者恶意自残讹医处置预案

一、预案适用范围

本预案适用于各级各类医疗机构（含公立医疗机构、民营医疗机构、基层医疗卫生机构、诊所）内，发生患者或其陪同人员通过故意制造身体损伤、伪造伤情、夸大损伤程度等方式，意图将损伤责任转嫁医务人员/医疗机构，以此索要高额赔偿、扰乱医疗秩序的恶意自残讹医事件的预防、应急处置、事后追责全流程管理。

根据事件危害程度，将恶意自残讹医事件分为三级：

一般事件（Ⅳ级）：涉事人员仅通过言语向接诊医师、科室提出不合理赔偿要求，未发生肢体冲突、未扰乱正常诊疗秩序，涉及索赔金额≤5万元；

较大事件（Ⅲ级）：涉事人员聚集3人及以上围堵医务人员、科室门诊/病房，在医疗机构公共区域散发不实信息，阻碍其他患者就诊，索赔金额5万元＜金额≤20万元，或造成轻度公私财产损失（损失金额≤5000元）；

重大事件（Ⅱ级）：涉事人员围堵医疗机构大门、急诊通道、收费窗口，拉挂不实横幅、通过网络媒体散布虚假信息，发生推搡殴打医务人员、打砸公私财物，造成人员轻伤或财产损失5000元＜金额≤5万元，索赔金额＞20万元；

特别重大事件（Ⅰ级）：造成医务人员重伤或死亡、财产损失＞5万元，引发大规模社会舆情、严重影响医疗机构公信力的极端事件。

二、组织架构与职责分工

（一）应急处置领导小组

组长由医疗机构主要负责人担任，副组长由分管医疗安全、治安保卫的副院长担任，成员包括医务部、保卫科、护理部、信息