康复纠纷大闹理疗区处置预案.docx

康复纠纷大闹理疗区处置预案

一、预案适用范围

本预案适用于医疗机构康复医学科门诊、住院部理疗区域内，因康复效果预期分歧、服务收费争议、不良事件追责、隐私泄露质疑等原因引发的，由患者、患者家属或其他关联人员发起的围堵诊疗场所、辱骂殴打医护人员、损毁医疗设备、干扰正常诊疗秩序的群体性或突发性过激冲突事件。根据事件等级划分标准，具体触发条件为：

1.一般纠纷冲突：参与过激行为人员1-2人，未采取围堵、暴力行为，仅通过言语争执干扰诊疗，造成单台理疗设备暂停使用时长≤30分钟，接诊延误患者数量≤3人；

2.较大暴力冲突：参与过激行为人员3-5人，存在围堵护士站、理疗诊室行为，发生推搡拉扯医护动作，造