康复患者纠纷大闹理疗区处置脚本.docx

康复患者纠纷大闹理疗区处置脚本

一、场景基本信息

（一）场景设定

二级以上公立医院康复医学科理疗区，开放治疗床位12张，配备中频治疗仪、超声波治疗仪、艾灸仪、牵引设备各6台，当日在岗人员：康复医师2名、治疗师4名、护士2名，在院治疗患者37人，当日预约理疗患者112人。

（二）纠纷触发背景

患者张××，男，52岁，腰椎间盘突出症术后6个月，医保报销状态为职工医保，既往有高血压病史3年、焦虑状态病史1年，14天前因腰部伴右下肢麻木到康复科就诊，医师评估后开具疗程为10次的腰部中频脉冲电治疗+腰椎牵引方案，患者累计完成8次治疗，此前无不适主诉。今日治疗时因实习治疗师操作时牵引重量设置偏差（医嘱为体