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科室主任被要求压下投诉该听谁的·简版报告

2026年7月13日

科室主任被要求压下投诉，该听谁的？

——科室主任投诉管理合规实操手册（简版）

定位：科室主任的实操手册——被要求压诉时怎么办

法规依据：《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第701号，2018年）、《医疗机构投诉管理办法》（国家卫健委令第3号，2019年）、《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》（国卫办医急发〔2024〕9号）

报告日期：2026年7月13日

第一章核心结论：听制度，不是听口头指令

一、一句话回答

科室主任面对压诉指令，合法合规的答案唯一确定：按国家法规和院内制度执行，口头指令不具备对抗法规的效力。

这不是一句口号，而是一套完整的制度操作体系。

二、为什么不能听口头指令？

第一，执行口头压诉指令不构成免责事由。行政处罚的判定依据是国家法规，不是院内口头指令。你按口头指令压了诉，卫健委追责时不会因为领导让我压的就放过你。d2研究中的山东某三甲骨科案例明确证明：知情不报一样追责，不存在不知情就无责的免责空间。

第二，执行压诉指令使你从被动违规对象变为主动的共同违规人。不压诉，你最多是制度认知不足；压了诉，你就成了主观上明知故犯。法律定性完全不同。

第三，口头指令无法留痕，也无法保护你。口头说先别报，出事后没人会承认说过这句话。但你的压诉行为留有痕迹（投诉缺失、记录空白、时间断层），这些痕迹