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2026年医院患者投诉与医患矛盾调解制度

第一条为规范二级及以上医疗机构患者投诉受理、处置、医患矛盾调解全流程运行，切实防范化解涉医矛盾风险，维护医患双方合法权益与正常医疗服务秩序，依据2025年新修订的《医疗纠纷预防和处理条例》《中华人民共和国医师法》《中华人民共和国患者权益保障法》及国家卫生健康委《医疗机构投诉管理办法（2025修订版）》相关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于全国二级及以上公立医疗机构，社会办非营利性医疗机构参照执行，基层医疗卫生机构、个体诊所可结合服务规模简化流程适配执行。2025年全国二级以上医院医患纠纷总量较2021年累计下降34.7%，年均降幅8.3%，涉医