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酒店客房服务标准管理细则

作为在酒店客房一线管理岗位做了近十年的老员工，我太清楚客房服务对于一家酒店来说意味着什么——客人对酒店的印象，九成以上都来自住过的那间客房，你清扫得干不干净，细节到不到位，客人一进门就能感觉到。这套管理细则不是用来约束大家的死规矩，是把我们这么多年踩过坑、攒下的好经验整理出来的统一标准，既让新同事干活有清晰方向，也让老同事统一服务习惯，最终目的就是让每一位住店客人都能住得舒心、放心，也让我们的服务更专业，留住更多回头客。接下来从准备工作到收尾交接，各环节标准明确如下：

1班前准备工作标准

做好班前准备是一天服务顺畅的基础，很多时候忙中出错，都是因为上岗前没理顺，具体标准分为三点：

1.1到岗与仪容仪表标准

所有员工必须提前15分钟到岗，完成打卡、工装更换后参加班前会。工装必须保持平整干净，不能有污渍、开线，所有纽扣必须扣齐，工牌统一佩戴在左胸口正中间，不能歪歪扭扭。头发必须梳理整齐，女员工长发必须盘起或者扎成不散落的马尾，不能披散着头发干活，男员工头发不能盖过耳朵、衣领，不能留怪异发型。指甲必须剪短，长度不能超过指尖2毫米，女员工不能涂颜色鲜艳的指甲油，只能涂透明甲油。所有员工只能佩戴直径不超过1厘米的小耳钉或者结婚戒指，不能戴手链、手镯、夸张项链这些，一是干活不方便，二是容易刮坏布草和家具，还可能不小心掉到哪里找不到。另外所有人不能用气味浓烈的香水或