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沉浸式文旅项目（如“长安十二时辰”）的游客情感体验设计对重游意愿的影响——基于游客在线评论的文本挖掘

摘要

本研究聚焦沉浸式文旅项目中游客情感体验设计对重游意愿的影响机制，以“长安十二时辰”等典型项目为研究对象，基于游客在线评论进行文本挖掘，运用情感分析与主题模型提取高热度体验元素，构建体验-忠诚度理论模型。研究首先梳理了沉浸式体验、情感设计与重游意愿的相关文献，界定场景沉浸、NPC互动、情感唤醒等核心概念，并整合S-O-R理论、情感认知评价理论与体验价值理论，形成分析框架。继而从情感体验设计的问题生成与内在矛盾入手，揭示场景真实性与叙事沉浸、互动角色化与情感共鸣之间的张力。在此基础上，深入阐释体验元素经由情感唤醒与价值感知驱动重游意愿的作用路径，并识别出体验新奇度、情感强度阈值与游客涉入度等关键边界条件。最后，提出包含“体验元素层—情感加工层—忠诚度输出层”的三阶理论模型，论证其相较于单维满意度模型在解释非线性情感转化与沉浸效应方面的优势。研究结论为沉浸式文旅项目优化体验设计、提升游客忠诚度提供了理论依据与实践启示。

关键词：沉浸式文旅；情感体验设计；重游意愿；文本挖掘；体验-忠诚度模型

第一章绪论

1.1研究背景

近年来，沉浸式文旅项目迅速崛起，以西安“长安十二时辰”主题街区、洛阳“隋唐夜游”等为代表，通过高度还原的场景、角色化NPC互动与多感官叙事，营造