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护理保险护理服务质量控制

护理保险服务质量控制总则

总体目标与基本原则

1、坚持以提升护理服务质量为核心导向，确保护理保险服务在保障被保险人健康权益的同时，实现保险保障与社会服务供给的有机统一。

2、遵循安全第一、预防为主、质量为本的原则，将服务质量控制贯穿于护理保险服务从需求识别、方案设计、服务实施到结果评价的全生命周期。

3、确立标准化、规范化、人性化的服务准则，通过科学的管理机制和严格的质量监控体系，构建稳定、可靠、可持续的护理保险服务供给环境。

服务标准与规范体系

1、建立覆盖护理服务全过程的质量标准框架，明确护理服务中的职业道德、操作流程、技术规范和应急处理等核心要素的具体要求