现代物业管理服务理念革新与实践.pptVIP

物业管理中的服务理念

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培训大纲客人的期望和感受企业的经营哲学令人喜出望外的服务标准、环节和技巧对待内部客人的态度服务中的自我管理能力第2页

购房的经历第3页

购房流程挑选房源实地考察签署认购书签署合同付款方式保险与公证验收房屋物业管理产权过户第4页

挑选房源第5页

价格位置面积户型朝向设施质量环境第6页

购房者的期望是什么？第7页

家装欺诈七宗罪低报价再增项漏项不报材料以次充好减工序减成本套餐报价蒙客户出了问题拔腿跑偷工减料第8页

客人的感受

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国家工商总局公布：

年上半年消费者投诉热点商品房问题位居第一位

一第10页

国贸物业酒店管理有限企业经营哲学第11页

争创中国第一物业酒店管理品牌以人为本科学管理提供喜出望外的服务忠实感领导第12页

经营哲学及前景目标的核心成为第一第13页

为了成功

我们必须成为客人的第一选择第14页

我们要永久保持第一的地位第15页

创新和不断改良否则我们的成功只能是昙花一现第16页

只有使客人喜出望外

才能建立客人的忠实感使客人满意是不够的第17页

服务的基本标准维护自尊，加强自信。用心聆听，表示了解对方感受。征求意见，并提供提议。第18页

服务的环节向顾客打招呼了解顾客需要满足或超越需求确定顾客是否满意第19页

令人喜出望外的

服务方法

（服务秘诀中的三大元素）第20页

准备工作你应该认识你的