酒店前厅服务与管理综合技能试卷实用版.pdfVIP

酒店前厅服务与管理综合技能试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

分析小张在处理该宾客投诉过程中的优点和不试卷答案一选择题二填空题接待退房投诉信息您好执行方案专业分房相关部门便利交通餐饮预订等辅助工具如手推车倾听应急预案三判断题四简答题简述前厅部为住店宾客提供行李服务的主要流程答主要流程包括接到宾客请求口

一、选择题（请将正确选项的字母填在题后括号内，每题1分，共15分）

1.在酒店前厅部，通常负责管理总机、邮件、电报和信件等事务的岗位是？

A.前台接待员B.总机接线员C.礼宾司D.收银员

2.宾客预订客房后，若要求修改预订信息（如姓名、房型、到达日期），前

台接待员首先应？

A.直接按宾客要求修改系统信息B.向宾客解释可能产生的费用并征得

同意C.立即电话联系客房部确认有空房D.拒绝宾客的要求

3.“请稍候，我帮您查一下”这句话体现了前厅服务中的哪种基本技巧？

摘除所有饰品发型大方得体酒店前厅部通常属于酒店的哪个部门序列运营部财务部人力资源部顾客服务部宾客离店退房时前台收