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物业服务KPI考核方案

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一、总则 4

二、考核目标 8

三、适用范围 9

四、术语定义 10

五、组织架构 14

六、职责分工 15

七、考核原则 18

八、指标权重 20

九、基础管理 24

十、客户服务 26

十一、秩序维护 28

十二、工程维护 31

十三、绿化养护 34

十四、保洁管理 37

十五、能耗管理 41

十六、收费管理 42

十七、安全管理 44

十八、满意度评价 47

十九、数据采集 50

二十、评分规则 52

二十一、结果应用 57

二十二、沟通反馈 60

二十三、改进提升 62

总则

（一）目的与意义

1、为科学规范物业服务企业的绩效考核工作，确立以价值创造为核心、以客户满意度为导向的评价体系，通过量化、定性的多维指标体系，全面反映物业服务项目的经营成果与服务质量水平。

2、旨在通过客观、公正的考核机制，激发物业服务团队的主观能动性，提升人员工作积极性与团队凝聚力，推动项目运营效率与服务质量的双重提升，实现企业可持续发展目标。

3、考核结果应作为薪酬分配、岗位调整及职务晋升的重要依据，确保绩效管理工作在阳光下运行，促进物业服务行业健康有序发展。

（二）适用范围

1、本考核方案适用于所有纳入统一管理体系的物业服务项