原创力文档工程投诉应急预案
一、总则
本预案旨在规范工程投诉的处理流程，确保投诉得到及时、公正、有效的解决，维护企业与客户的合法权益，提升企业服务质量和社会形象。本预案适用于企业所有工程项目在实施过程中可能出现的投诉处理工作。
二、组织机构及职责
1.投诉处理领导小组
-组长：企业主要负责人
-副组长：分管工程管理的副总经理
-成员：工程部、质量部、客服部、法务部等部门负责人
职责：
-负责投诉处理的总体策划和指挥
-决定投诉处理的重大事项
-监督投诉处理工作的执行情况
2.投诉处理办公室
-主任：工程部负责人
-副主任：质量
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